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- En tout temps sur nos heures d’ouverture, un membre de notre équipe peut répondre à vos questions en personne, au téléphone ou via nos liens de courriel.

- Tous nos produits sont couverts par une garantie du manufacturier (produits neufs) ou une garantie maison (produits usagés et en liquidation)

- Dans le souci de vous offrir le service le plus juste possible, tout frais additionnel vous sera communiqué avant de traiter votre commande. Les prix affichés n’incluent pas les taxes applicables, les coûts de livraison et d’assurance.

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Frais et méthodes d’expédition :

- Profitez de notre livraison gratuite pour toutes commandes de 200,00$ et plus avant taxes, pesant moins de 35lbs et expédié au Canada

- Vous avez la possibilité de ramasser votre commande directement en magasin! De cette façon, les frais de livraison ne vous sont pas facturés. Lorsque votre commande est prête à être ramassée, un courriel vous est envoyé pour vous en informer

- Le niveau d’inventaire de nos produits en vente sur notre site web est inscrit a titre indicatif seulement.

- Les livraisons sont effectuées par Postes Canada entre 8h et 17h en semaine. Si vous êtes absent lors de la livraison du colis, les dispositions de livraison sont celles du transporteur.

- Nous livrons partout au Canada. Pour toute demande venant d’ailleurs, veuillez communiquer avec nous d’abord.

- Tous les transporteurs généralistes imposent des restrictions sur le volume et le poids des colis. Si l’article commandé est hors normes, vous pouvez toujours passer récupérer votre achat en magasin. Nous pouvons aussi livrer nous même l’article dans un rayon de 150 km du magasin. Des frais de livraison s’appliqueront.

- Pour effectuer le suivi de votre colis expédié par Postes Canada, nous vous fournirons un numéro de suivi (tracking).

- Fonctionnement de la livraison, expédition et retour de marchandise :

- un délai de préparation de la commande de 48 heures excluant la fin de semaine et les
jours fériés est nécessaire.

- La commande sera envoyée par transport terrestre régulier.

- Le temps d’arrivée d’un item varie entre 3 à 10 jours ouvrables lorsqu’il est envoyé.

- Pour toute livraison recommandée, la signature du client ou d’une personne majeure et en autorité est requise.

- Pour retourner un article, vous devez détenir un numéro d’autorisation de retour. Contactez le responsable du service en ligne pour l’obtenir. Toute marchandise retournée sans autorisation préalable ne sera pas traitée.

- Si certains items de votre commande ne sont pas en stock, nous communiquerons avec vous pour s’entendre si vous désirez avoir une livraison complète ou plusieurs livraisons partielles. Advenant que nous ne pouvons obtenir les produits manquants en moins de 45 jours, nous communiquerons avec vous pour vous proposer une solution alternative ou un remboursement de l’article non disponible seulement. Musique Beaudoin ne peut en aucun cas être tenu responsable de dommages découlant de la rupture de stock d’un produit.

- Tout dommage relié au transport est assumé par le client. Toutes les compagnies de transport offrent des forfaits d’assurances, qui peuvent couvrir vos achats, le tout à vos frais.
Retours et remboursements :

- Seulement les retours autorisés, avec un numéro de retour fourni par Musique Beaudoin inc., dans les 30 jours suivant la date d’expédition seront acceptés.

- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Une copie de la facture originale (pas de copie) est obligatoire. Tous les emballages d'origine, les manuels, étuis, câbles et les cartes de garantie doivent être retournés.

- Le responsable des livraisons inspectera tout article retourné. Un délai de sept (7) jours ouvrables est nécessaire pour le traitement du retour. S’il devait y avoir un remboursement, veuillez noter que des frais de re-stockage de 15%, ainsi que les frais de transport payés par Musique Beaudoin inc. Seront déductibles du remboursement.

- Aucun retour sur les articles suivants : les commandes spéciales, logiciels, livres, cordes de guitare utilisées ou dans un paquet ouvert, des écouteurs internes, DVD’s, peaux et baguettes de batterie, harmonicas, méthode sur cd ou DVD, vêtements et lampes à vide (Vacuum Tubes).

- Musique Beaudoin inc. Vous remboursera le plus rapidement possible, au même mode de paiement utilisé lors de l’achat. (PayPal, Visa, Master, Virement Interac)
Garanties :

- La garantie du manufacturier s’applique sur tout achat réalisé en ligne sur notre site.

- Il est de votre responsabilité d’inspecter votre achat sur réception afin de prévoir toute réclamation future, si vous constatez que l’emballage porte des marques de dommage.

- Il est de votre responsabilité de nous aviser le plus rapidement possible si vous constatez un dommage ou un mauvais fonctionnement de votre article.

- Les frais de transport de votre article, de chez vous à la place d’affaire de Musique Beaudoin inc, ou encore du manufacturier selon le cas, sont à la charge du client.
Comment retourner un produit :

- Si possible, emballer les produits de la même façon qu’ils vous ont été livrés. Sinon, un emballage bien rembourré avec des identifications claires fera l’affaire.

- Communiquez avec nous au 418-833-2141, parlez avec la personne responsable en devoir pour obtenir votre numéro de retour. Vous devez avoir en main les informations suivantes :

• * numéro de facture (de la vente originale)
• * liste d'article(s)
• * action requise (remboursement, remplacement sous garantie)
• * nombre de colis (boites à ramasser par le transporteur)
• * poids de chaque colis (plus ou moins)
• * nom et numéro de téléphone

- Nous traiterons votre demande sur le champ. Il sera important d’inscrire en gros caractères sur vos boîtes le numéro de retour que nous vous aurons donné.

- Musique Beaudoin inc. n'acceptera que les retours identifiés par un numéro valide et autorisé par notre responsable.

Confidentialité et sécurité :

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